2009年7月20日上午，河南省12312商务服务热线开通新闻发布会暨举报投诉服务中心挂牌仪式在省会郑州隆重举行。副省长宋璇涛与省商务厅厅长李清树共同为省12312商务举报投诉服务中心揭牌。

　　揭牌仪式后，宋璇涛副省长来到省12312商务举报投诉服务中心。宋副省长询问了省12312中心的主要职责和举报投诉工作流程，并现场拨打了漯河市的12312热线，向工作人员询问了当地12312的举报投诉接收、咨询情况以及相关业务知识。宋副省长强调，12312举报投诉中心成立是商务部门强化服务的一项新举措，要把12312热线打造成商务领域的“110”，要加强宣传，让老百姓了解12312。宋副省长对12312举报投诉服务中心的工作提出了几点要求，一是要尽快把12312的服务扩展到基层，覆盖到所有县；二是要加大宣传力度，使12312家喻户晓；三是要及时对信息进行综合、分析，为政府决策提供服务，四是要加强业务培训，提高工作人员素质，为老百姓提供贴心服务。

　　在12312商务服务热线开通新闻发布会上，李厅长向媒体介绍了12312热线的开通情况。12312商务举报投诉服务热线，是商务部门受理商务领域举报投诉、提供商务信息咨询服务的专用热线。我省商务系统在不到2个月的时间里，就在全省范围内开通了省、市两级12312商务举报投诉服务热线，还分别在郏县、温县、舞阳、浚县等20个县（市、区）开通了12312服务热线，并进行了试运行。目前，我省已在全国率先实现省辖市全面开通12312商务举报投诉服务热线。

　　河南省12312商务举报投诉服务中心的成立和12312商务举报投诉服务热线的开通，是商务部门转变观念、服务社会的一项创新举措，标志着商务部门履行市场监管和公共服务有了一个全新的平台。

　　中央驻豫新闻媒体，香港驻豫新闻媒体，省直、省会新闻媒体和部分新闻网站近40家参加了此次新闻发布会和揭牌仪式。